+420 222 539 539
Пн - Пт: 8am – 8pm • Сб - Вс: 9am – 4pm

Spa Resort Sanssouci Отзывы

рейтинг отеля

93%
идеальный

1031 отзывов

How do we collect reviews?

  • Персонал

    94%

  • Чистота

    95%

  • Оборудование

    93%

  • Комфорт

    91%

  • Соотношение цена / качество

    90%
Показать отзывы от:
Показать отзывы на языках:
Сортировать по:
Показать:

Radka Šindlerová

одинокий путешественник, 27.2.2022

Hl.m.Praha

  • Общий рейтинг
20 %

  • Celkové hodnocení přístupu firmy spa.cz , která ani v současné době, kdy každé kýchnutí vyvolá nepříznivou reakci okolí, není ochotná přihlédnout k okolnostem a klientovi nijak nevyhoví, není nijak pozitivní. Onemocněli jsme lehkou virózou těsně před odjezdem. Stornovat pobyt ani zčásti nešlo. Je to hanba. Nedoporučím vás nikomu z mých známých.

Персонал
2
Services
2
Чистота
2
Комфорт
2
Value/money
2

Bohumil Šafránek

Пожилые пары, 25.5.2021

Ústecký kraj

  • Общий рейтинг
20 %

  • Bohužel nemohu hodnotit hotel, kde jsem nebyl s manželkou ubytován. Nikdo nám do dne odjezdu nepodal informaci, že náš hotel SPA Resort SANSSOUCI není otevřen. Se všemi zavazadly jsme byli nuceni jít pěšky k náhradnímu hotelu IMPERIAL

Персонал
2
Services
2
Чистота
2
Комфорт
2
Value/money
2

Markéta Zubalová

одинокий путешественник, 2.6.2013

Čeština

  • Общий рейтинг
42 %

  • Celkové ubytování ani stravování ani zdaleka neodpovídalo standardům 4hvězdičkového hotelu. Byla jsem velice nespokojena. Oprýskaný žebřík na sušení ručníků v koupelně, velice vlezlý bagážista a polopenze, která byla formou bufetů byla velice chudá a místy opravdu nepoživatelná.

Персонал
4
Services
4
Чистота
5
Комфорт
3
Value/money
5
Spa Resort Sanssouci ответил на этот отзыв.
Vážená paní Zubalová!
Děkujeme za Váš subjektivní názor, na který je potřeba objektivně reagovat.
Prověřili jsme velmi důkladně, kdo konkrétně se o vás s dcerou během pobytu staral. Dotyční zaměstnanci jsou pravidelně našimi hosty chváleni, čímž netvrdím, že k pochybení dojít nemohlo. V takovém případě je však naprosto běžné chtít problém řešit ihned na místě. Bohužel se tak z Vaší strany nestalo, a na Vaši poznámku "vlezlý" nelze v tuto chvíli adekvátně reagovat.
Mrzí nás, že jste u nás nebyly spokojeny. Za vysokou kvalitou našeho personálu a služeb si však pevně stojíme a přesvědčují nás o tom tisíce spokojených hostů a koneckonců i desítky pozitivních recenzí na tomto portále.
S pozdravem, Zuzana Klimešová, Sales&Marketing Manager

Eva Beranová

одинокий путешественник, 16.1.2012

Čeština

  • Общий рейтинг
48 %

(without text rating)

Персонал
1
Services
3
Чистота
10
Комфорт
6
Value/money
4

Anonym

одинокий путешественник, 4.7.2021

Hl.m.Praha

  • Общий рейтинг
52 %

(without text rating)

Персонал
4
Services
4
Чистота
6
Комфорт
4
Value/money
8

Anonym

Пожилые пары, 1.11.2021

Hl.m.Praha

  • Общий рейтинг
56 %

(without text rating)

Персонал
8
Services
6
Чистота
6
Комфорт
4
Value/money
4

jitka šímová

одинокий путешественник, 15.4.2014

Čeština

  • Общий рейтинг
56 %

  • POKOJ MALÝ,UMÍSTĚNÝ NAD ATRIEM,(V NOCI ROSVÍCENÉ)PROTI KUCHYNI A POD DALŠÍM HOTELEM,KTERÝ BYL CELOU NOC OSVĚTLET:-) ZÁVĚSY TO NETLUMILY TAKŽE ODPOČINEK VEŠKERÝ ŽÁDNÝ!POVINNOST SE ZAPSAT PRO CIZINECKOU POLICII????NECHÁPU?JSEM V ČECHÁCH JSEM ČEŠKA!!PRVNÍ KOMUNIKACE-POZDRAV-PROBÍHAL POUZE V RUŠTINĚ!!!!!!!!!!!!ODPOVĚDˇ,ŽE 90% HOSTŮ JSOU RUSOVÉ?NEAKCEPTUJI ŽIJEME A JSME ČEŠI!! SPA NENÍ SPA!VÍCE MI POBYT PŘIPOMÍNAL LÁZEŇSKÝ REŽIM NA PŘEDPIS OD LÉKAŘE!!VČETNĚ RESTAURACE!CENY NEADEKVÁTNÍ PŘEDRAŽENÉ!!!NESPOKENOST VELIKÁ.JIŽ NIKDY A ANI NIKOMU NEDOPORUČÍM!!!

Персонал
7
Services
5
Чистота
7
Комфорт
5
Value/money
4
Spa Resort Sanssouci ответил на этот отзыв.
Vážená paní Šímová,

děkujeme Vám za pobyt ve Spa Resortu Sanssouci. Opravdu nás mrzí, že jste u nás nebyla spokojená, ale přinejmenším alespoň některé z Vašich připomínek jsme mohli vyřešit okamžitě, pokud byste je zmínila během pobytu.
Hotelová recepce Vám nabízela přestěhování na jiný pokoj, což jste ovšem odmítla. Na pokojích jsou speciální zatemňovací závěsy určené pro hotely, takže při správném zatažení naprosto tlumí světlo z venku. V noci obvykle rozsvícené Atrium jsme však po Vašem upozornění hned od druhé noci zhasínali.
Pokud neznáme totožnost hosta, standardně samozřejmě zdravíme česky. Pokud Vás někdo z personálu pozdravil v ruštině, dodatečně se omlouváme.
Povinnost se zapsat na recepci hotelu je po celém světě naprosto běžná záležitost. Toto pravidlo je rovněž uvedeno např. v Ubytovacím řádu, který je na recepci k dispozici.
Je nám líto, že jste nebyla spokojena ani s restaurací. Většina našich hostů je zde skutečně na léčení, nicméně nabídka našeho buffetu je velmi široká a vždy nabízí mnoho možností vybrat si dle své chuti. Na kvalitu našeho stravování slyšíme v naprosté většině chválu. Pokud jste i přesto nebyla spokojena, mohla jste využít naší á la carte restaurace Opera.
Mrzí nás, že jste nevyužila možnosti hovořit v hotelu s managerem, který je každodenně hostům k dispozici a jistě by Vám vyšel maximálně vstříc.

S pozdravem
Zuzana Klimešová
Sales & Marketing Manager

Milan Houšteký

одинокий путешественник, 13.9.2016

Čeština

  • Общий рейтинг
58 %

  • Poloha a čistota ubytování.

  • Nedostatečná znalost recepce s konkrétním balíčkem služeb.

Персонал
5
Services
6
Чистота
7
Комфорт
6
Value/money
5
Spa Resort Sanssouci ответил на этот отзыв.
Vážený pane,
rádi bychom Vám touto cestou poděkovali za pobyt ve Spa Resortu Sanssouci a za Vaši recenzi včetně připomínky. Za nepříjemnosti při ubytování se Vám upřímně omlouváme a uděláme vše proto, aby se toto již neopakovalo.
Budeme rádi, pokud k nám zavítáte i v budoucnu a věříme, že si pobyt užijete od začátku až do konce.
S pozdravem
Renata Hájková, Sales&Marketing Manager, Spa Resort Sanssouci, Karlovy Vary

Miloslav Lanzendorf

Пожилые пары, 17.3.2013

Plzeňský kraj

  • Общий рейтинг
58 %

  • celkové hodnocení vsech služeb hotelu je na vysoké úrovni

  • velmi příjemný a milý vztah všeh pracovníků hotelu od recepce až po pokojskou - hotel je velmi pěkně situován av klidné části lázní, je ideálně propojen s balneo částí Mercedes a oběma budovami hotelu - po dobu pobytu jsem se nesetkal s možností něčeho co bych mohl negativně kritizovat

Персонал
6
Services
6
Чистота
6
Комфорт
6
Value/money
5
Spa Resort Sanssouci ответил на этот отзыв.
Vážený pane Lanzendorfe!
Děkujeme Vám za návštěvu a pěkné hodnocení služeb Spa Resortu Sanssouci. Jsme velmi rádi, že jste byl u nás tak spokojen a těšíme se na Vaši příští návštěvu. Zuzana Klimešová, Sales&Marketing Manager

Anonym

Пожилые пары, 19.7.2011

Rokycany, ČR

  • Общий рейтинг
58 %

(without text rating)

Персонал
6
Services
7
Чистота
6
Комфорт
6
Value/money
4

Anonym

Группы друзей, 27.12.2021

Zlínský kraj

  • Общий рейтинг
60 %

  • Vynikajici lekar,procedury, wellness, uklizeni,parking

  • Jidlo opravdu neodpovidalo 5*. Jednou pokazeny tvarohovy dezert (na me upozorneni ztazeny z nabidky), stedra vecere - jidlo zkazene,pravdepodobne zmrzlina,velke celonocni zdravotni problemy,co my vime,meli krome nas dalsi 3 pokoje. Za cely 6-denni pobyt se nam nepodarilo dosahnout,aby bylo prostreno pro 3 osoby,2x denne jsme musrly zadat personal o to same. Velke zklamani.....

Персонал
6
Services
6
Чистота
10
Комфорт
6
Value/money
2

Anonym

одинокий путешественник, 21.8.2021

Hl.m.Praha

  • Общий рейтинг
60 %

(without text rating)

Персонал
6
Services
6
Чистота
6
Комфорт
6
Value/money
6

Anonym

Пожилые пары, 28.6.2021

Středočeský kraj

  • Общий рейтинг
60 %

(without text rating)

Персонал
6
Services
6
Чистота
6
Комфорт
4
Value/money
8

Anonym

Пожилые пары, 30.10.2017

Jihomoravský kraj

  • Общий рейтинг
60 %

  • Ostatní chválím, ale opravdu úroveň odpovídá lepší 3*.

  • Na 4* hotel je tam dost nedostatků - ráno se pokoj neuklízí a neustýlají se postele. Uklizečka se jen zeptala, zda potřebujeme něco vyměnit. Recepční v blue house, kam jsme první den omylem zabloudili a žádali o radu, nás téměř sprdla, že se máme vrátit tudy, kudy jsem přišli. Nevrlá a nervozní, bavila se s námi na půl úst. V pokoji stará televize, koberce jsou již asi také dost staré. Voda ve vířivce nebyla moc teplá a vířivka byla více vypnutá než zapnutá.

Персонал
6
Services
7
Чистота
9
Комфорт
5
Value/money
3
Spa Resort Sanssouci ответил на этот отзыв.
Vážený hoste,
děkujeme Vám za výběr Spa Resortu Sanssouci i za Vaše hodnocení. Velmi nás mrzí, že během Vašeho pobytu nebylo vše k Vaší spokojenosti. Některé problémy, které zmiňujete vyřeší plánovaná rekonstrukce. Za neúplný úklid a další nepříjemnosti se velmi omlouváme. Je velká škoda, že jste se na nás neobrátili už v průběhu svého pobytu. Vaše stížnosti bychom okamžitě řešili. Takto zpětně bez detailnějších informací je už nemožné zjednat nápravu. Doufáme, že nám časem dáte druhou šanci a budeme se moci těšit na Vaši další návštěvu.
Spa Resort Sanssouci

Milena Májová

Молодая пара, 16.11.2016

Čeština

  • Общий рейтинг
60 %

  • Moje poptávka byla "Romantický wellness pro dva - dárek pro přítele k svátku". Nechápu tedy, proč mě slečny ze Spa.cz poslaly do Léčebného střediska?! Hotel splňuje všechny standardy pro lázeňský pobyt určený lidem ve věkovém průměru 60+. Romantického tam nebylo nic, masáž nestála vůbec za nic, masér mohl pustit aspoň hudbu, aby to plácání v 8:40 ráno nebylo tak trapné. Jíst k večeři maso, u kterého je napsáno "dieta"? Že hotel neměl ani pořádné zákusky? Že ranními houskami, bych mohla někoho zabít? Jezdíme na wellness minimálně dvakrát do roka, ale tohle jsme ještě nezažili. Jsem naštvaná jako snad nikdy a nechápu, za co jsme zaplatili 6000,-. Tato kritika není mířená na hotel, ale na Spa.cz, hotel plně dostačuje k čemu má - pro nemocné lidi, lidi s dietami, lidi s po operacích, lidi s omezeným pohybovým aparátem. NE PRO MLADÝ PÁR! Doufám, že má spa.cz i facebookovou stránku, aby se víc lidí nenachytalo! :-(

  • Doporučuji starším lidem, kteří si chtějí odpočinout nebo rehabilitovat. Prostředí příjemné, wellness zońa hezká a čistá.

  • Naprosto příšerná strava. Personál spíše na pokec do hospody než jako obsluha ve čtyřhvězdě. Chyběly nám neřesti - na víkend jezdíme pryč z města kvůli odreagování a ne se omezovat - nesešlo nám na penězích, šlo nám o to, že nebylo točené pivo, že nikde nebyl kuřácký koutek nebo kuřácký pokoj byť za příplatek. V lístku B52, ale slova servírky "Ale nezapálíme vám jí, nehoří..." Neskutečné.

Персонал
6
Services
6
Чистота
9
Комфорт
6
Value/money
3
Spa Resort Sanssouci ответил на этот отзыв.
Vážená paní Májová,
děkujeme Vám za pobyt ve Spa Resortu Sanssouci i za Vaše hodnocení.
Dovolíme si krátkou reakci na některé Vaše připomínky:
- Náš hotel není léčebným střediskem pro staré a nemocné, ale lázeňským a wellness hotelem pro starší i mladší generaci. Důkazem jsou nám stovky recenzí spokojených klientů, mladších čtyřiceti let. Nicméně samozřejmě chápeme, že každý host má svá očekávání a ne vždy je možné ze strany hotelu je stoprocentně naplnit.
- Jako v každém lázeňském zařízení v ČR, platí také v našem hotelu zákonem daný zákaz kouření. Místem vyhrazeným pro kouření je venkovní prostor hotelových kaváren.
- Stravování probíhá formou buffetu, nabídka jídel je vždy velmi široká, pestrá a především zdravá. Vybrat si tak mohou dle své chuti všichni hosté, ti z předepsanou dietou by se měli řídit pokyny lékařů a nutriční terapeutky, ostatní se omezovat nemusí. Je nám líto, pokud Vás cedulky s názvy jídel a případně číslem diety odrazovaly nebo dokonce urážely, jde o zcela běžný způsob prezentace jídel v hotelovém provozu.
V každém případě si Vaše připomínky vezmeme jako návrh na zlepšení a předáme je zodpovědným vedoucím.
Škoda jen, že jste svou nespokojenost neřešila hned na místě. Mohli jsme zjednat okamžitou nápravu. Na druhou stranu jsme rádi, že jste našla i pozitiva.
Přejeme Vám hezký adventní čas.
S pozdravem
Renata Hájková, Sales&Marketing Manager, Spa Resort Sanssouci, Karlovy Vary

Marcela Haladová

одинокий путешественник, 27.1.2014

Čeština

  • Общий рейтинг
60 %

(without text rating)

Персонал
6
Services
5
Чистота
8
Комфорт
6
Value/money
5

Zbyněk Bohmann

Пожилые пары, 6.6.2011

K. Vary CZ

  • Общий рейтинг
60 %

  • Vzorný přístup k hostům nejmladší servírky z kolektivu restaurace Charlston, pracovnic rehabilitace a SPA ve vile Mercedes. Zcela nevhodný a přístup mladé recepční při check-in do hotelu, zvláště naptrosto špatné informace hostům ohledně využití hotelové garáže, kdy na základě informací o parkování v hotelové garáži jsem byl při snaze zaparkovat obratem službu konajícím portýrem z garáže odeslán zpět na recepci pro povolení k parkování v hotelové garáži... Zcela nedostačující vzduchotechnika v celém areálu hotelu

Персонал
5
Services
7
Чистота
8
Комфорт
5
Value/money
5
Spa Resort Sanssouci ответил на этот отзыв.
Vážený pane Bohmane!
Mnohokrát Vám děkujeme za návštěvu Spa Resortu Sanssouci a Vaše hodnocení včetně připomínek. Ty nám slouží ke zkvalitnění služeb. Velice se omlouváme za nevhodný přístup recepční při check inu. Je u nás nová, což samozřejmě její chování neomlouvá, pouze vysvětluje. Vyvodíme z toho patřičný závěr, aby se nic takového již nemohlo opakovat. Doufáme, že nám přesto ještě dáte šanci vylepšit si celkový dojem a ještě někdy nás poctíte svou návštěvou. S přáním všeho dobrého Zuzana Klimešová, Sales&Marketing Manager

Eva Pitáková

одинокий путешественник, 10.9.2020

Čeština

  • Общий рейтинг
62 %

(without text rating)

Персонал
9
Services
7
Чистота
5
Комфорт
5
Value/money
5

Petr Malotin

одинокий путешественник, 10.9.2015

Čeština

  • Общий рейтинг
62 %

  • výhled z hotelových pokojů.

  • Bázén nelze běžně navštívit v průběhu dopoledne, asi kvuli procedůrám a má malou kapacitu. Hotel nabízí pouze lahvové pivo.

Персонал
6
Services
5
Чистота
8
Комфорт
6
Value/money
6
Spa Resort Sanssouci ответил на этот отзыв.
Vážený pane Malotine,
děkujeme Vám za výběr Spa Resortu Sanssouci k Vašemu pobytu v Karlových Varech a za Vaše hodnocení. Provoz bazénu je opravdu dopoledne ve všední dny omezený kvůli probíhajícím procedurám.
Budeme se těšit, pokud se pro náš hotel rozhodnete i v budoucnu.
S pozdravem
Renata Hájková, Sales&Marketing Manager, Spa Resort Sanssouci, Karlovy Vary

Fuchs Stefano

Семья с маленькими детьми, 25.12.2023

Hl.m.Praha

  • Общий рейтинг
64 %

  • Pokoj

  • Personal

Персонал
4
Services
4
Чистота
8
Комфорт
8
Value/money
8